香草科技有限公司 นโยบายการคืนเงิน/การคืนสินค้า

รุ่น：v1.0
วันที่มีผล：2026-10-24
โดเมนที่ใช้：https://vaillai.com（เว็บไซต์ภายนอก）、https://cp.vaillai.com（แคนโซลแพลตฟอร์ม）และหน้าย่อยกับโดเมนย่อยภายใต้
ลำดับภาษาที่ใช้：ฉบับภาษาจีนตัวเต็ม（zh-TW）เป็นฉบับทางการของนโยบายนี้ ส่วนฉบับภาษาไทย（refund-policy.th.md）ฉบับภาษาอังกฤษ（refund-policy.en.md）และฉบับภาษาญี่ปุ่น（refund-policy.ja.md）เป็นคำแปลช่วย หากมีความกำกวมหรือข้อความไม่ตรงกันเกี่ยวกับข้อความของข้อเดียวกัน ให้ยึดฉบับภาษาจีนตัวเต็มเป็นหลัก

นโยบายนี้ได้รับการยืนยันขั้นสุดท้ายแล้ว และมีผลใช้บังคับตั้งแต่ 2026-10-24

เงื่อนไขการคืนเงิน ระยะเวลายื่นคำร้อง วิธีคำนวณ ระยะเวลาโอนเงิน และวิธีคำนวณค่าปรับที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ได้รับการยืนยันขั้นสุดท้ายโดยผู้ประกอบธุรกิจและมีผลใช้บังคับตั้งแต่ 2026-10-24 หากคู่สัญญาตกลงกันเป็นอย่างอื่นเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน ณ เวลาที่สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ ให้ดำเนินการตามข้อ 1.6 รายการที่ทำเครื่องหมายไว้ว่า "รอการเติมเต็ม" ในเอกสารนี้ยังไม่ได้รับข้อมูล ปัจจุบันมีเพียง "เลขประจำตัวผู้ประกอบธุรกิจในไต้หวัน" รายการเดียว

นโยบายนี้จัดทำโดย 香草科技有限公司（ต่อไปนี้เรียกว่า "ผู้ประกอบธุรกิจ"）เพื่อกำหนดเรื่องการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้（รวมถึงร้านค้าและผู้ใช้ของร้านค้า）ในกรณีที่สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ในบริการคลาวด์ของแพลตฟอร์มนี้（ต่อไปนี้เรียกว่า "แพลตฟอร์ม"）จากผู้ประกอบธุรกิจ

1. ขอบเขตการใช้บังคับและผลบังคับของนโยบาย

บทนี้กำหนดกลุ่มผู้ที่นโยบายนี้ใช้บังคับ ความสัมพันธ์กับข้อกำหนดอื่น นิยามของการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ รวมถึงจุดเริ่มมีผลและลำดับความสำคัญของนโยบายนี้

1.1 นโยบายนี้กำหนดการจัดการเรื่องการคืนสินค้า การคืนเงิน และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากผู้ใช้สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ในบริการคลาวด์ที่แพลตฟอร์มนี้ให้ไว้กับผู้ประกอบธุรกิจ

1.2 นโยบายนี้ใช้บังคับควบคู่กับ《ข้อกำหนดการให้บริการ》และ《นโยบายความเป็นส่วนตัว》 เมื่อเนื้อหาของทั้งสามฉบับไม่ตรงกัน ให้ยึดนโยบายนี้เป็นหลักสำหรับเรื่องการคืนสินค้าและการคืนเงิน ส่วนเรื่องอื่น ๆ ให้ยึด《ข้อกำหนดการให้บริการ》เป็นหลัก

1.3 คำว่า "ผู้ใช้" ตามนโยบายนี้ หมายความรวมถึงร้านค้า (tenant) และผู้ใช้ของร้านค้า (user) โดยนิยามบทบาทของทั้งสองฝ่ายตรงกับข้อ 2.2 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》

1.4 คำว่า "การสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์" ตามนโยบายนี้ หมายถึงการที่ผู้ใช้ชำระเงินเพื่อใช้บริการ รายการบริการ แพ็กเกจ หรือโมดูลของแพลตฟอร์มนี้ ผ่านแคนโซลแพลตฟอร์มหรือช่องทางอื่นที่ผู้ประกอบธุรกิจประกาศไว้ หรือการตกลงที่ทั้งสองฝ่ายทำขึ้นเกี่ยวกับการชำระเงินเพื่อใช้บริการดังกล่าว

1.5 นโยบายนี้มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 2026-10-24（วันเดียวกับ《ข้อกำหนดการให้บริการ》v1.0）สำหรับการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นก่อนวันดังกล่าว การคืนสินค้าและการคืนเงินยังคงอยู่ภายใต้ข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาณั้นและ《ข้อกำหนดการให้บริการ》

1.6 หากคู่สัญญาตกลงกันเป็นอย่างอื่นเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน ณ เวลาที่สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ โดยวิธีการเป็นลายลักษณ์อักษร อีเมล ข้อความผ่านแคนโซล หรือวิธีอื่นที่ยืนยันได้ ข้อตกลงดังกล่าวให้มีผลเหนือนโยบายนี้

1.7 หากข้อความใดของนโยบายนี้ได้รับการวินิจฉัยโดยศาลหรือสถาบันอนุญาตตัดสินข้อพิพาทว่าไม่มีผล ผิดกฎหมาย หรือบังคับไม่ได้ ข้อความดังกล่าวให้ถือว่าถูกตัดออกหรือแก้ไขเท่าที่จำเป็น โดยไม่กระทบความสมบูรณ์ของข้อความอื่น

1.8 วัตถุประสงค์ในการจัดทำนโยบายนี้ คือเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและผู้ใช้ที่เกิดขึ้นจากการคืนสินค้าและการคืนเงินในธุรกรรมที่ชำระเงิน

2. ลักษณะของบริการและการใช้บังคับของนโยบายการคืนสินค้า

บทนี้กำหนดลักษณะของบริการที่แพลตฟอร์มนี้ให้บริการ และวิธีการใช้บังคับนโยบายการคืนสินค้าในบริบทของบริการคลาวด์

2.1 แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มบริการคลาวด์แบบหลายผู้เช่า (multi-tenant) โดยมีสถาปัตยกรรมแบบ "เฟรมเวิร์ก＋โมดูล" ครอบคลุมกรณีการใช้งานด้านบริการลูกค้าด้วย AI การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมอร์สข้ามประเทศ และการดำเนินงานหลายภาษา

2.2 บริการที่แพลตฟอร์มนี้ให้บริการเป็นบริการคลาวด์ที่ให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ใช่สินค้าที่มีรูปร่าง จึงไม่มีกระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีรูปร่าง การส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง หรือการจัดส่งสินค้า คำว่า "การคืนสินค้า" ตามนโยบายนี้ หมายถึงการคืนเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์

2.3 แพ็กเกจราคาของแพลตฟอร์มนี้ได้ประกาศไว้บนเว็บไซต์ทางการแล้ว（ดูรายละเอียดในข้อ 5.1 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》）ก่อนที่การสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์จะเกิดขึ้น แพลตฟอร์มจะไม่ก่อให้เกิดยอดค้างชำระต่อผู้ใช้จากการเก็บค่าใช้จ่าย

2.4 แพลตฟอร์มนี้ให้บริการและรับชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ การสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์เกิดขึ้นตาม《พระราชบัญญัติธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์》 ดูรายละเอียดในข้อ 5.4 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》

2.5 นโยบายนี้ไม่ใช้บังคับกับข้อพิพาทเรื่องการคืนสินค้าที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้ให้บริการสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าหรือผู้บริโภคของตนเอง ข้อพิพาทดังกล่าวให้ผู้ใช้ดำเนินการเองตามสัญญาระหว่างผู้ใช้กับบุคคลที่สามรายนั้น

2.6 สำหรับบริการที่ไม่ใช่สินค้าที่มีรูปร่างและถือว่าส่งมอบเสร็จสิ้นเมื่อให้บริการแล้ว การคืนเงินให้ดำเนินการตามบทที่ 3 ถึงบทที่ 5

2.7 นโยบายนี้จัดทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ (SaaS) และไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งสินค้าที่มีรูปร่างหรือการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ลักษณะเฉพาะของการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์สอดคล้องกับการดำเนินการตามนโยบายนี้ดังนี้ บริการถูกให้บริการและส่งมอบผ่านช่องทางออนไลน์ทันทีที่สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ จึงไม่มีการคืนสินค้าที่มีรูปร่าง การพิจารณาว่าบริการได้ให้บริการแล้วหรือยัง พิจารณาจากการเปิดใช้งานบัญชี การเปิดใช้งานโมดูล และความพร้อมใช้งานของฟังก์ชัน ค่าใช้จ่ายเก็บตามรอบการคิดค่าใช้จ่าย และการคืนเงินคำนวณตามสัดส่วนของจำนวนเงินที่ชำระแล้วและระยะเวลาที่เหลืออยู่（ข้อ 3.3）ส่วนบริการที่ผู้ใช้ได้ใช้จริงแล้วไม่มีการคืนเงินเพิ่มเติม（ข้อ 3.4）

2.8 โควตาการประมวลผลข้อความ ที่รวมอยู่ในแพ็กเกจการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ หากใช้ไม่หมดภายในรอบการคิดค่าใช้จ่าย จะไม่มีการลดราคาหรือหักล้างค่าใช้จ่ายเป็นการเพิ่มเติม ส่วนการคืนเงินสำหรับโควตาข้อความที่ซื้อเพิ่ม ให้ดำเนินการตามข้อ 3.8

3. หลักการในการคืนสินค้า

บทนี้กำหนดหลักการพื้นฐานของการคืนสินค้า เกณฑ์การคำนวณการคืนเงิน และกรณีทั่วไปที่ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้

3.1 การคืนเงินมีจำนวนไม่เกินจำนวนเงินที่ผู้ใช้ชำระจริง เว้นแต่นโยบายนี้หรือ《ข้อกำหนดการให้บริการ》จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ผู้ประกอบธุรกิจจึงไม่มีหน้าที่ต้องให้การชดเชยเพิ่มเติมอันเนื่องมาจากการคืนเงิน

3.2 เกณฑ์การคำนวณการคืนเงินคือจำนวนเงินที่ผู้ใช้ชำระจริง ช่วงทดลองใช้ โควตาทดลองใช้ ยอดหักล้าง คูปองส่วนลด สิทธิ์แถมที่แพลตฟอร์มให้ หรือค่าใช้จ่ายที่ยังไม่ได้เก็บจริง ไม่นับรวมในจำนวนเงินที่คืนให้

3.3 การคืนเงินคำนวณเป็นรายวัน จำนวนเงินที่คืน＝จำนวนเงินที่ชำระแล้ว ×（จำนวนวันที่เหลือของรอบการคิดค่าใช้จ่าย ÷ จำนวนวันทั้งหมดของรอบการคิดค่าใช้จ่าย）หากจำนวนวันที่เหลือของรอบการคิดค่าใช้จ่ายไม่ครบ 1 วัน ให้คิดเป็น 1 วัน นโยบายนี้ไม่ใช้วิธีการที่ว่า "ไม่คืนเงินเลยตลอดรอบการคิดค่าใช้จ่าย" จำนวนเงินที่คืนไม่เกินจำนวนเงินที่ผู้ใช้ชำระจริง และไม่กำหนดเพดานจำนวนเงินที่คืนเพิ่มเติม

3.4 หากผู้ใช้ได้ใช้บริการแบบชำระเงินจริงภายในรอบการคิดค่าใช้จ่าย（รวมถึงการเปิดใช้งานโมดูล การเกิดข้อมูลการใช้งาน การเรียกใช้ API หรือการที่ร้านค้าได้ให้บริการต่อสายภายนอกแล้ว）ผู้ประกอบธุรกิจต้องคืนเงินตามสัดส่วน โดยหักเฉพาะต้นทุนของบุคคลที่สามที่เกิดขึ้นจริง（เช่น ค่าบริการรายเดือนที่ชำระให้บุคคลที่สามจริงแล้ว）การพิจารณาว่า "ใช้แล้ว" ให้ยึดบันทึกการเปิดใช้งานโมดูล บันทึกปริมาณการเรียกใช้ API และบันทึกการใช้งาน AI เป็นหลัก

3.5 หลังจากสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ แต่ก่อนที่จะเปิดใช้งานบริการแบบชำระเงินใด ๆ หรือเกิดข้อมูลการใช้งานที่ต้องชำระเงิน ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ตามบทที่ 6 ได้ การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การคืนเงินหรือไม่ ให้พิจารณาตามข้อ 3.3 บทที่ 4 และบทที่ 5 ของนโยบายนี้

3.6 ผู้ประกอบธุรกิจต้องดำเนินการเรื่องการยื่นคำขอ การพิจารณา และการโอนเงินคืนภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล และต้องไม่ให้ผู้ใช้ต้องรับภาระเสียเปรียบเพิ่มเติมอันเนื่องมาจากการดำเนินการคืนเงิน

3.7 การดำเนินการคืนเงินจะไม่สิ้นสุดเพียงเพราะบัญชีของผู้ใช้ถูกระงับหรือถูกลบ แต่ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลการรับเงินที่คืนก่อนที่บัญชีจะถูกลบ（ดูข้อ 10.3）

3.8 หากผู้ใช้ซื้อโควตาข้อความเพิ่มภายในรอบการคิดค่าใช้จ่ายและยังไม่ได้ใช้โควตานั้น ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอคืนเงินสำหรับส่วนโควตาที่ยังไม่ได้ใช้ ได้ ส่วนส่วนที่ใช้แล้วไม่มีการคืนเงิน จำนวนเงินที่คืนสำหรับโควตาที่ซื้อเพิ่มมีจำนวนไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระจริงในการซื้อเพิ่มครั้งนั้น และคำนวณตามสัดส่วนของโควตาที่ยังไม่ได้ใช้ต่อโควตาที่ซื้อเพิ่ม

3.9 ต้นทุนบริการโมเดล AI ที่แพลตฟอร์มให้บริการรวมอยู่ในค่าใช้จ่ายของแพ็กเกจการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์แล้ว จึงถือเป็นต้นทุนการให้บริการของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่บริการของบุคคลที่สามที่ผู้ใช้จัดซื้อเอง จึงไม่อยู่ภายใต้ข้อ 5.1.3 และผู้ใช้ก็ไม่ต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการโมเดล AI

4. กรณีที่สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้

บทนี้กำหนดเหตุผลที่ผู้ใช้สามารถอ้างเพื่อยื่นคำขอคืนสินค้า และข้อจำกัดของกรณีดังกล่าว

4.1 ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

• 4.1.1 บริการถูกขัดข้องหรือไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติเนื่องจากปัจจัยของผู้ประกอบธุรกิจ（การบำรุงรักษาระบบ การอัปเกรดระบบ การจัดการเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย ข้อบกพร่องร้ายแรง หรือข้อบกพร่อง）และไม่ได้ประกาศเหตุการณ์ดังกล่าวตามข้อ 15.2 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》
• 4.1.2 ผู้ประกอบธุรกิจไม่สามารถจัดให้บริการรายการบริการหรือโมดูลที่ผู้ใช้เลือกซื้อได้ตามข้อ 2.3 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》
• 4.1.3 แพลตฟอร์มเกิดเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยร้ายแรง ส่งผลให้ข้อมูลของผู้ใช้ถูกเข้าถึงหรือรั่วไหลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• 4.1.4 หลังจากสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ ผู้ใช้ไม่ได้เปิดใช้งานบริการแบบชำระเงินใด ๆ และไม่ได้เกิดข้อมูลการใช้งานที่ต้องชำระเงินภายใน 14 วัน และผ่านการตรวจสอบของผู้ประกอบธุรกิจแล้ว จำนวนเงินที่คืนมีจำนวนไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระจริง และไม่กำหนดเพดานเพิ่มเติม
• 4.1.5 ผู้ประกอบธุรกิจเปลี่ยนกลไกการเก็บค่าใช้จ่ายหรือแพ็กเกจราคาในช่วงการทดสอบ ส่งผลให้สิทธิ์แบบชำระเงินที่ผู้ใช้มีอยู่เดิมได้รับความเสียหาย
• 4.1.6 กรณีอื่นที่คู่สัญญาได้ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร

4.2 หากผู้ใช้เปลี่ยนความต้องการของตนเอง ซื้อผิด สมัครสมาชิกซ้ำ หรือไม่ใช้บริการอีกต่อไป ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าตามบทที่ 6 ได้ แต่การคำนวณและการอนุมัติการคืนเงิน ให้พิจารณาตามบทที่ 3 และบทที่ 5 ของนโยบายนี้

4.3 ผู้ใช้ไม่สามารถเรียกร้องคืนเงินโดยอ้างเป็นเหตุของปัจจัยจากบริการของบุคคลที่สาม (Google LLC, เน็ตเพย์ (藍新金流), ธนาคารไทยซิน (台新銀行) ฯลฯ) เว้นแต่บริการแบบชำระเงินจะไม่สามารถให้บริการได้โดยตรงเนื่องจากปัจจัยของบุคคลที่สามดังกล่าว และผู้ประกอบธุรกิจไม่ได้ขจัดปัญหานั้นภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล กรณีดังกล่าวอยู่นอกข้อยกเว้นนี้

4.4 การพิสูจน์สำหรับกรณีตามข้อนี้ ให้ผู้ยื่นคำร้องให้ความร่วมมือและจัดส่งหลักฐานตามข้อ 6.3 ส่วนกรณีที่ตรวจสอบได้จากระบบหรือบันทึกของผู้ประกอบธุรกิจ ผู้ประกอบธุรกิจต้องตรวจสอบเอง

5. ข้อจำกัดและกรณีที่ไม่อยู่ภายใต้การคืนสินค้า

บทนี้กำหนดกรณีที่ไม่สามารถเรียกร้องคืนเงินได้ เหตุผลที่จำกัดการคืนเงิน และขอบเขตที่ไม่อยู่ภายใต้การยื่นคำขอคืนสินค้า

5.1 ผู้ใช้ไม่สามารถเรียกร้องคืนเงินในกรณีต่อไปนี้

• 5.1.1 บริการถูกยกเลิกตามบทที่ 8 หรือข้อ 15.3 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》 เนื่องจากผู้ใช้ละเมิดข้อกำหนดและเป็นกรณีร้ายแรง
• 5.1.2 ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการที่บัญชีถูกแอบอ้าง ใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินมาตรการรักษาหลักฐานตามข้อ 4.1 ถึงข้อ 4.3 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》
• 5.1.3 ค่าใช้จ่ายที่ชำระให้บริการของบุคคลที่สามที่ผู้ใช้จัดซื้อเอง（เช่น ค่าสมาชิก Google Workspace）มิใช่ชำระให้ผู้ประกอบธุรกิจ
• 5.1.4 ก่อนที่จะยื่นคำขอคืนเงิน ผู้ใช้โอนบริการ ให้บริการแก่บุคคลที่สาม หรือยื่นคำขอคืนเงินซ้ำในข้อพิพาทเดียวกันแล้ว
• 5.1.5 ยื่นคำขอด้วยข้อมูลที่ไม่จริงหรือหลักฐานที่ปลอม และเมื่อตรวจสอบพบว่าเป็นความไม่จริง

5.2 หากผู้ใช้ยกเลิกการอนุญาตของบุคคลที่สามด้วยตนเอง（เช่น การเพิกถอนสิทธิ์ใช้งาน Google Workspace）จนกระทบการใช้งานฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มจะไม่มีหน้าที่คืนเงินเพียงเพราะเหตุดังกล่าว อย่างไรก็ตาม สำหรับต้นทุนที่แพลตฟอร์มประหยัดได้จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้ประกอบธุรกิจสามารถหักค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สามในช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ตามสัดส่วนออกจากจำนวนเงินที่คืน โดยหักได้ไม่เกินต้นทุนจริงที่บุคคลที่สามเป็นผู้รับภาระ และต้องไม่เกิดผลประโยชน์แก่ผู้ประกอบธุรกิจจากการหักดังกล่าว

5.3 นโยบายนี้ไม่ใช้บังคับกับบัญชีทดลองใช้ แพ็กเกจฟรี หรือสิทธิ์แถมจากกิจกรรมที่ผู้ใช้ได้รับโดยไม่ต้องชำระเงิน กรณีที่แพ็กเกจฟรีหรือช่วงทดลองใช้เปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ที่ชำระเงินจริง จะไม่มีส่วนลดของรอบการคิดค่าใช้จ่าย

5.4 การคืนเงินตามข้อ 4.1 จะไม่สามารถเรียกร้องให้ผู้ประกอบธุรกิจให้บริการหรือสิทธิ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาเดียวกันอีกได้ เว้นแต่คู่สัญญาได้ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น

5.5 การชำระเงินซ้ำหรือการเก็บเงินเกินจำนวนที่ได้รับแล้วที่ดำเนินการตามบทที่ 9 ไม่สามารถยื่นคำขอซ้ำตามบทที่ 6 ได้

6. ขั้นตอนการยื่นคำร้อง

บทนี้กำหนดวิธีการยื่นคำร้องคืนสินค้า รายการข้อมูลที่ต้องระบุ หน้าที่ในการให้ความร่วมมือ ระยะเวลายื่นคำร้อง และกำหนดเวลาตอบกลับ

6.1 คำร้องคืนสินค้าต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษร และส่งถึงผู้ประกอบธุรกิจได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ ผ่านช่องทางยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องในแคนโซลแพลตฟอร์ม การส่งไปยังอีเมลติดต่อของผู้ประกอบธุรกิจ service@vaillai.com หรือวิธีอื่นที่ผู้ประกอบธุรกิจประกาศไว้

6.2 คำร้องต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้ ชื่อของผู้ยื่นคำร้องและข้อมูลระบุตัวตนของบัญชี เลขที่การสมัครสมาชิก／เลขคำสั่งซื้อ วันและเวลาที่ชำระเงินและจำนวนเงิน วิธีการชำระเงิน เหตุผลที่ขอคืนสินค้าพร้อมคำอธิบายเหตุผล และวิธีการจัดการที่ต้องการ（คืนเงินหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์）

6.3 ผู้ยื่นคำร้องต้องให้ความร่วมมือแก่ผู้ประกอบธุรกิจในการตรวจสอบบันทึกบัญชี บันทึกการชำระเงิน และการใช้งานบริการของผู้ใช้ และต้องให้หลักฐานการทำรายการที่ยืนยันได้เมื่อจำเป็น

6.4 ระยะเวลายื่นคำร้อง ผู้ยื่นคำร้องต้องยื่นคำขอคืนสินค้าภายใน 14 วันนับแต่วันที่ชำระเงิน หากเกินกำหนดเวลา ผู้ประกอบธุรกิจมีสิทธิไม่รับดำเนินการ แต่คำขอคืนเงินที่เกิดจากปัจจัยของผู้ประกอบธุรกิจไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดเวลานี้

6.5 คำร้องคืนสินค้าที่มีหลายคำสั่งซื้อในคำร้องเดียว ต้องยื่นแยกรายการ หรือยื่นรวมในคำร้องเดียวกัน โดยระบุจำนวนเงินที่คืนของแต่ละคำสั่งซื้อแยกกัน

6.6 เมื่อผู้ประกอบธุรกิจยืนยันการรับคำร้องคืนสินค้าแล้ว ต้องแจ้งให้ผู้ยื่นคำร้องทราบถึงผลการรับเรื่อง เลขคดี และความคืบหน้าของการพิจารณาภายใน 5 วันทำการ

6.7 ผู้ยื่นคำร้องสามารถเพิ่มเติมหรือแก้ไขเนื้อหาของคำร้องผ่านอีเมลเดียวกันหรือข้อความผ่านแคนโซล การพิจารณาข้อมูลที่เพิ่มเติมโดยผู้ประกอบธุรกิจ ให้ยกมาบังคับใช้ตามระยะเวลาการพิจารณาตามข้อ 7

7. การพิจารณาและการดำเนินการคืนเงิน

บทนี้กำหนดประเภทของผลการพิจารณาคำร้องคืนสินค้า ระยะเวลาในการพิจารณาและโอนเงิน รวมถึงข้อกำหนดประกอบของการดำเนินการคืนเงิน

7.1 คำร้องคืนสินค้าพิจารณาโดยผู้ประกอบธุรกิจตามนโยบายนี้ ผลการพิจารณาแบ่งเป็นสามประเภท ได้แก่ "อนุมัติการคืนเงิน" "อนุมัติบางส่วน" และ "ไม่อนุมัติ"

7.2 ระยะเวลาในการพิจารณาเสร็จสิ้น 15 วันทำการ

7.3 เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว ผู้ประกอบธุรกิจต้องดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วันทำการ นับแต่วันที่อนุมัติผลการพิจารณา

7.4 หากผลการพิจารณาเป็นการอนุมัติบางส่วน ต้องระบุขอบเขตและจำนวนเงินที่อนุมัติและที่ไม่อนุมัติในผลการพิจารณา หากผลการพิจารณาเป็นการไม่อนุมัติ ต้องระบุเหตุผลประกอบด้วย

7.5 หากผู้ประกอบธุรกิจปฏิเสธคำร้องคืนสินค้า ต้องแจ้งให้ผู้ยื่นคำร้องทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวิธีอื่นที่ยืนยันได้ ผู้ยื่นคำร้องสามารถยื่นอุทธรณ์ตามบทที่ 13 ได้

7.6 คำร้องคืนสินค้าหลายรายการของผู้ยื่นคำร้องคนเดียวกัน อาจพิจารณารวมตามข้อเท็จจริงเดียวกันได้ และแจ้งผลรวมนั้นพร้อมกัน

7.7 ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการคืนเงิน ให้ผู้ประกอบธุรกิจขอจากผู้ยื่นคำร้องตามข้อ 6.3 หากผู้ยื่นคำร้องไม่ให้ภายใน 10 วันปฏิทิน คำร้องรายการนั้นสามารถถูกถอนได้

7.8 บันทึกที่เกิดขึ้นจากการดำเนินการคืนเงิน ต้องจัดเก็บไว้พร้อมกับบันทึกการชำระเงิน โดยระยะเวลาจัดเก็บให้ดำเนินการตามข้อ 8.7

8. วิธีการคืนเงินและการคำนวณจำนวนเงิน

บทนี้กำหนดวิธีโอนเงินคืน ข้อจำกัดด้านสกุลเงินและช่องทาง การจัดการทางภาษี และการรับผิดชอบค่าธรรมเนียม

8.1 โดยหลักการ การคืนเงินคืนผ่านช่องทางเดิมของรายการทางการเงินเดิม ไปยังเครื่องมือหรือบัญชีชำระเงินที่ผู้ใช้ใช้ในการชำระเงินครั้งแรก หากผู้ใช้ไม่ประสงค์หรือไม่สามารถรับเงินคืนผ่านช่องทางเดิมได้ ต้องแจ้งไว้ในคำร้อง เมื่อคู่สัญญาตกลงกันแล้วจึงดำเนินการตามวิธีอื่นที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน

8.2 หากชำระผ่านโมดูล เน็ตเพย์ (payment-lshin) หรือโมดูลธนาคารไทยซิน (payment-taishin) สกุลเงินของจำนวนเงินที่คืนจะเหมือนกับสกุลเงินที่ชำระครั้งแรก

8.3 หากชำระผ่านช่องทางบัตรเครดิต ATM รหัสชำระเงินที่ร้านค้าสะดวก บาร์โค้ดร้านค้าสะดวก หรือการรับสินค้าที่ร้านค้าสะดวกของเน็ตเพย์ วิธีการและระยะเวลาดำเนินการคืนเงินให้ยึดหลักเกณฑ์ของเน็ตเพย์ แพลตฟอร์มนี้ไม่กำหนดเพิ่มเติม สำหรับช่องทางที่เน็ตเพย์ไม่มีกลไกคืนเงิน (ATM, WebATM, รหัสชำระเงินที่ร้านค้าสะดวก, บาร์โค้ดร้านค้าสะดวก, การรับสินค้าที่ร้านค้าสะดวก) ผู้ใช้ต้องติดต่อและดำเนินการกับเน็ตเพย์เอง

8.4 การจัดการทางภาษีของจำนวนเงินที่คืน คือการยกเลิกหรือคืนภาษีตามรายการทางการเงินเดิม หากมีการออกใบกำกับภาษีแล้ว ให้ดำเนินการยกเลิกหรือคืนภาษีตามใบกำกับภาษีเดิม หากยังไม่ได้ออกใบกำกับภาษี ไม่ต้องออกใบกำกับภาษีย้อนหลัง จำนวนเงินที่คืนคือจำนวนเงินรวมภาษีเดิม ไม่มีการคืนส่วนต่างของภาษีซื้อเข้าเพิ่มเติม

8.5 ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนเงินตรา ค่าธรรมเนียมโอนข้ามธนาคาร หรือค่าใช้จ่ายของสถาบันการเงินกลางที่เกิดขึ้นในกระบวนการคืนเงิน ให้ผู้ประกอบธุรกิจรับผิดชอบ

8.6 การคืนเงินต้องไม่นำสิทธิ์ใช้บริการ สิทธิ์บัญชี คูปองส่วนลด หรือสิทธิ์บริการที่มีมูลค่าเท่ากันมาใช้แทนการคืนเงิน เว้นแต่คู่สัญญาได้ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น

8.7 บันทึกการชำระเงิน ใบกำกับภาษี และบันทึกภาษีของแพลตฟอร์มให้จัดเก็บตามที่กฎหมายภาษีกำหนด（บันทึกบัญชีและภาษีจัดเก็บ 5 ปี）และให้จัดเก็บบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการคืนเงินไว้ด้วย

8.8 เกณฑ์การคำนวณจำนวนเงินที่คืน วิธีการคำนวณ และการหักรายการ ต้องระบุไว้ในผลการพิจารณาของการดำเนินการคืนเงิน เพื่อให้ผู้ใช้ตรวจสอบได้

9. การชำระเงินซ้ำ การชำระเงินเกินจำนวน และบัญชีผิดพลาด

บทนี้กำหนดวิธีการจัดการกรณีชำระเงินซ้ำ เก็บเงินเกินจำนวน และรายการบัญชีไม่ตรงกัน

9.1 หากผู้ใช้ชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันหรือบริการเดียวกัน ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอคืนจำนวนเงินที่ชำระซ้ำตามขั้นตอนในบทที่ 6 ได้

9.2 เมื่อได้รับการชำระเงินซ้ำ แพลตฟอร์มต้องคืนจำนวนเงินที่ชำระซ้ำเต็มจำนวนภายใน 15 วันทำการ ให้สอดคล้องกับข้อ 5.2.3 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》

9.3 หากเกิดการเก็บเงินเกินจำนวนอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของระบบหรือการดำเนินงาน แพลตฟอร์มต้องคืนเงินเต็มจำนวนหลังจากตรวจสอบยืนยัน และโอนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วันทำการ

9.4 หากผู้ใช้พบว่าจำนวนเงินไม่ตรงกันในใบเสร็จ ข้อมูลกระทบยอดบัญชี หรือบันทึกของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอแก้ไขโดยแนบหลักฐานการทำรายการตามข้อ 6.2 ได้

9.5 การคืนเงินกรณีชำระเงินซ้ำและเก็บเงินเกินจำนวน หากเป็นเรื่องที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องดำเนินการโดยเฉพาะ ผู้ประกอบธุรกิจต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบโดยไม่ต้องรอให้ผู้ใช้ยื่นคำขอ

10. การคืนเงินกรณีบริการถูกระงับ การยกเลิกบริการ และการลบบัญชี

บทนี้กำหนดการจัดการคืนเงินในกรณีที่บริการถูกระงับ บริการถูกยกเลิก และบัญชีถูกลบ

10.1 ระยะเวลาที่บริการไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากการระงับบริการ（การบำรุงรักษาระบบ การอัปเกรดระบบ การจัดการเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย บริการของบุคคลที่สามขัดข้อง หรือเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้）ให้ดำเนินการเรื่องการเก็บค่าใช้จ่ายดังนี้ ขยายรอบการคิดค่าใช้จ่ายออกไปโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

10.2 เมื่อบริการถูกยกเลิก（ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกโดยผู้ประกอบธุรกิจหรือโดยผู้ใช้）การคืนเงินสำหรับระยะเวลาการคิดค่าใช้จ่ายที่ยังไม่ครบกำหนด ให้คำนวณตามสัดส่วนตามข้อ 3.3 กรณีที่ผู้ใช้เป็นผู้ยกเลิกเองก็เช่นเดียวกัน

10.3 หากผู้ใช้ขอลบบัญชีตามข้อ 15.4 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》 บัญชีและข้อมูลการใช้งานจะถูกล้างภายใน 30 วันหลังจากลบบัญชี ส่วนบันทึกการชำระเงิน ใบกำกับภาษี และบันทึกภาษีให้จัดเก็บตามที่กฎหมายภาษีกำหนด（บันทึกบัญชีและภาษีจัดเก็บ 5 ปี）การดำเนินการคืนเงินไม่ได้รับผลกระทบจากการลบบัญชี แต่ข้อมูลการรับเงินที่คืนต้องให้ไว้ก่อนที่บัญชีจะถูกลบ

10.4 หลังจากลบบัญชีแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ ดูรายละเอียดในข้อ 15.6 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》 หากบัญชีถูกแอบอ้างและถูกลบโดยผิดพลาด สามารถยื่นอุทธรณ์ภายใน 30 วัน โดยผู้ประกอบธุรกิจตรวจสอบแล้วดำเนินการต่อไป

10.5 หลังจากบริการถูกยกเลิกหรือบัญชีถูกลบ ผู้ใช้ต้องดำเนินการลบหรือเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่เผยแพร่แล้ว การแจ้งเตือนที่ส่งแล้ว และข้อมูลที่ส่งมอบแล้วภายใต้บัญชีของตนด้วยตนเอง

11. ค่าปรับ ค่าใช้จ่ายที่ยังไม่ชำระ และการหักเงิน

บทนี้กำหนดหลักการจัดการค่าปรับและค่าใช้จ่ายที่ยังไม่ชำระ รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างการดำเนินการคืนเงินกับรายการดังกล่าว

11.1 หลังจากเริ่มเก็บค่าใช้จ่ายอย่างเป็นทางการ การจัดการค่าใช้จ่ายที่ชำระล่าช้า วิธีคำนวณค่าปรับและเพดานจำนวนเงิน ระยะเวลาผ่อนผัน และคำถามว่าผู้ประกอบธุรกิจสามารถหักเงินจากยอดค้างชำระโดยตรงได้หรือไม่ มีดังนี้（ก）ระยะเวลาผ่อนผันคือ 7 วัน ในช่วงระยะเวลาดังกล่าวไม่คิดค่าปรับ（ข）ค่าปรับคำนวณจากจำนวนเงินที่ค้างชำระในอัตรารายวัน 0.05%（คิดเป็นประมาณ 18.25% ต่อปี）โดยมีเพดานที่ 10% ของจำนวนเงินที่ต้องชำระและยังไม่ชำระในงวดนั้น（ค）หากผู้ประกอบธุรกิจหักเงินโดยตรงจากเครื่องมือชำระเงินของผู้ใช้ ต้องได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้ล่วงหน้า หากไม่ได้รับการอนุญาตดังกล่าว ห้ามหักเงินโดยตรง

11.2 การประยุกต์ใช้ข้อความดังกล่าวในทางปฏิบัติ เริ่มมีผลนับแต่วันที่สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์และได้รับการยืนยันการชำระเงินแล้ว ก่อนที่การสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์จะเกิดขึ้น ผู้ใช้จะไม่มียอดค้างชำระต่อผู้ประกอบธุรกิจจากการเก็บค่าใช้จ่าย

11.3 การพิจารณาคำร้องคืนสินค้าโดยผู้ประกอบธุรกิจ ต้องไม่หักจำนวนเงินที่คืนของผู้ใช้โดยอัตโนมัติเพียงเพราะเหตุผลที่ผู้ใช้เคยชำระเงินล่าช้าหรือเคยละเมิดข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้มีค่าใช้จ่ายที่ยังไม่ชำระเกี่ยวข้องกับบริการเดียวกัน คู่สัญญาอาจตกลงหักล้างกันเป็นรายการต่างหาก การหักล้างต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้ และจำนวนเงินที่หักล้างต้องไม่เกินจำนวนเงินที่คืน

12. บริการของบุคคลที่สามและการประมวลผลข้อมูล

บทนี้กำหนดการจัดสรรความรับผิดชอบด้านค่าใช้จ่ายและการคืนเงินของบริการของบุคคลที่สาม รวมถึงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการคืนสินค้า

12.1 ฟังก์ชันบางส่วนของแพลตฟอร์มนี้พึ่งพาบริการของบุคคลที่สาม（Google LLC, Zoho, เน็ตเพย์ (藍新金流), ธนาคารไทยซิน (台新銀行), LINE, แพลตฟอร์มใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวงการเงิน ฯลฯ）เกณฑ์ค่าใช้จ่าย นโยบายการคืนเงิน และระยะเวลาดำเนินการของบุคคลที่สามดังกล่าวกำหนดโดยบุคคลที่สามแต่ละรายเอง ผู้ประกอบธุรกิจไม่รับดำเนินการคืนเงินแทน สำหรับกรณีที่ผู้ใช้ยื่นคำขอคืนเงินกับบุคคลที่สาม ผู้ประกอบธุรกิจให้ไว้เพียงช่องทางติดต่อและคำอธิบายช่วยเหลือ และไม่ดำเนินการคืนเงินแทน

12.2 การคืนเงินที่เกิดขึ้นจากบริการที่ผู้ใช้จัดซื้อเองจากบุคคลที่สาม（รวมถึงค่าสมาชิก Google Workspace ฯลฯ）ไม่อยู่ภายใต้ขอบเขตการบังคับใช้ของนโยบายนี้ ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการโมเดล AI ที่แพลตฟอร์มให้บริการรวมอยู่ในค่าใช้จ่ายของแพ็กเกจการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์แล้ว ดูรายละเอียดในข้อ 3.9

12.3 สำหรับค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สามที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้เปิดใช้งานเอง ผู้ใช้ต้องดำเนินการกับบุคคลที่สามดังกล่าวเอง ผู้ประกอบธุรกิจต้องอธิบายเรื่องค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สามก่อนที่ผู้ใช้จะเปิดใช้งาน และจะเปิดใช้งานได้ต่อเมื่อผู้ใช้ได้ทำเครื่องหมายยอมรับแล้ว

12.4 การเก็บรวบ การประมวลผล และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นจากการดำเนินการคืนสินค้า ให้ยกมาบังคับใช้《นโยบายความเป็นส่วนตัว》

13. การระงับข้อพิพาท

บทนี้กำหนดการเจรจา ขั้นตอนการอุทธรณ์ และกฎหมายที่ใช้บังคับสำหรับข้อพิพาทเรื่องการคืนสินค้า

13.1 ข้อพิพาทเรื่องการคืนสินค้าต้องได้รับการเจรจาโดยอาศัยหลักความซื่อสัตย์สุจริตเป็นเบื้องต้น หากผู้ยื่นคำร้องไม่พอใจผลการพิจารณา สามารถยื่นอุทธรณ์ภายใน 15 วันปฏิทินนับแต่วันที่ได้รับแจ้งผลการพิจารณา โดยใช้วิธีการตามข้อ 6.1

13.2 ผู้ประกอบธุรกิจต้องตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวิธีอื่นที่ยืนยันได้ภายใน 15 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับอุทธรณ์ ผลของการอุทธรณ์ถือเป็นที่สิ้นสุด

13.3 หากเจรจาไม่สำเร็จ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยื่นคำร้องต่อศาลคดีแพ่งเขตไทเป（臺灣臺北地方法院）และให้ศาลดังกล่าวเป็นศาลที่มีเขตอำนาจเฉพาะในชั้นต้น

13.4 สำหรับข้อพิพาทด้านผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจากนโยบายนี้ คู่สัญญาตกลงกันที่จะดำเนินการโดยยกมาบังคับใช้มาตรา 47 ข้อ 11 ของ《พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค》 และข้อกำหนดว่าด้วยกระบวนพิจารณาคดีมูลค่าน้อยตาม《พระราชบัญญัติวิธีพิจารณาความแพ่ง》

13.5 การตั้ง ความมีผล การตีความ การปฏิบัติตาม และการระงับข้อพิพาทตามนโยบายนี้ อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายแห่งสาธารณรัฐจีน（ไทยแลนด์）

13.6 หากมีความกำกวมเกี่ยวกับฉบับภาษาของนโยบายนี้ ให้ยึดฉบับภาษาจีนตัวเต็มเป็นหลัก

14. การแก้ไขและการแจ้งการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บทนี้กำหนดอำนาจในการแก้ไขนโยบาย วิธีการแจ้ง และวิธีการยอมรับของผู้ใช้

14.1 ผู้ประกอบธุรกิจอาจแก้ไข เพิ่มเติม หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยฉบับที่แก้ไขแล้วมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ประกาศ

14.2 การแจ้งการเปลี่ยนแปลงดำเนินการโดยการประกาศบนเว็บไซต์ทางการของแพลตฟอร์ม การแจ้งเตือนผ่านแคนโซล การส่งอีเมล หรือวิธีอื่นที่สมเหตุสมผล การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต้องแจ้งล่วงหน้า 14 วันก่อนมีผลใช้บังคับ ส่วนการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สำคัญต้องแจ้งล่วงหน้า 7 วันก่อนมีผลใช้บังคับ และเผยแพร่บนเว็บไซต์

14.3 การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการเปลี่ยนแปลงที่กระทบสิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้（รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการคืนเงิน วิธีคำนวณ ระยะเวลายื่นคำร้อง และระยะเวลาพิจารณาและโอนเงิน）หากผู้ใช้แสดงความไม่เห็นด้วยก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลใช้บังคับ ผู้ประกอบธุรกิจต้องตอบกลับภายใน 15 วันทำการ หากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นผลเสียหายต่อผู้ใช้รายนั้น ผู้ประกอบธุรกิจต้องเสนอทางเลือกในการยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์โดยไม่เรียกเก็บค่าปรับ

14.4 หากผู้ใช้ยังคงใช้แพลตฟอร์มนี้หลังจากที่การเปลี่ยนแปลงมีผลใช้บังคับ ให้ถือว่าผู้ใช้ยอมรับนโยบายฉบับที่แก้ไขแล้ว หากไม่ยอมรับ ผู้ใช้อาจหยุดใช้แพลตฟอร์มนี้และลบบัญชีตามข้อ 15.4 ของ《ข้อกำหนดการให้บริการ》

14.5 การบันทึกรุ่น วันที่มีผล และสาระของการเปลี่ยนแปลงของนโยบายนี้ ดูรายละเอียดได้ที่ "บันทึกรุ่น" ท้ายนโยบายนี้

15. ช่องทางติดต่อ

บทนี้กำหนดวิธีการและช่องทางที่ผู้ใช้ใช้ติดต่อผู้ประกอบธุรกิจเรื่องการคืนสินค้า

15.1 ชื่อผู้ประกอบธุรกิจ：香草科技有限公司（ชื่อภาษาอังกฤษ：Vanilla Technology Co., Ltd.；แบรนด์แพลตฟอร์ม：Vanilla SI）

15.2 สถานที่จดทะเบียน：ไต้หวัน

15.3 เลขประจำตัวผู้ประกอบธุรกิจ：【待補：เลขประจำตัวผู้ประกอบธุรกิจในไต้หวัน】

15.4 แพลตฟอร์มนี้ดำเนินกิจการโดยใช้ช่องทางออนไลน์ทั้งหมด ไม่มีสถานที่ประกอบกิจการจริง จึงไม่แจ้งที่อยู่สำหรับการประกอบกิจการ หากมีการเปลี่ยนแปลงจะแจ้งเป็นประกาศ

15.5 ผู้รับผิดชอบ：ให้ยึดผู้รับผิดชอบตามที่ระบุไว้ในข้อมูลการจดทะเบียนของบริษัท（ไม่บันทึกชื่อไว้ในนโยบายนี้）

15.6 ผู้ดูแลคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล：吳家豪（ตามที่ระบุและเปิดเผยตามมาตรา 12 ของ《พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล》）

15.7 อีเมลติดต่อ：service@vaillai.com

15.8 ช่องทางติดต่อ：แพลตฟอร์มนี้ดำเนินกิจการโดยใช้ช่องทางออนไลน์ทั้งหมด ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ให้บริการ การติดต่อทั้งหมดให้ใช้อีเมล service@vaillai.com เป็นหลัก

15.9 เว็บไซต์ภายนอก：https://vaillai.com

15.10 แคนโซลแพลตฟอร์ม：https://cp.vaillai.com

15.11 วิธีการส่งคำร้องคืนสินค้าและข้อพิพาท ให้ดำเนินการตามข้อ 6.1

15.12 รุ่นล่าสุดของนโยบายนี้ ให้ผู้ประกอบธุรกิจจัดให้มีบน https://vaillai.com เพื่ออ่านและดาวน์โหลด

16. บันทึกรุ่น

บทนี้บันทึกประวัติการแก้ไขและวันที่มีผลของนโยบายนี้

นโยบายนี้มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 2026-10-24 หากคู่สัญญาตกลงกันเป็นอย่างอื่นเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน ณ เวลาที่สมัครสมาชิกแบบซอฟต์แวร์ ให้ดำเนินการตามข้อ 1.6